8日，记者从哈市市场监管局获悉，4月份，该局投诉举报平台共接收消费者咨询、投诉、举报6460件，同比增长5.8%。数据显示，预付式消费、专业技术、家居用品、服装鞋帽、交通工具等为本月消费者咨询、投诉、举报热点。反映问题主要涉及售后服务、商品质量、无照经营、格式合同、市场价格等方面。当月为消费者挽回经济损失185.8万元。
热点1：预付式消费类
办摄影会员卡商家玩“失联”
案例：李女士去年10月在道里区99号公馆三楼韩国艺姿儿童摄影店办了摄影套系会员卡，商家未归还卡内500元余额和照片，无法联系到商家，要求协调退费并归还照片。经道里区市场监督管理局现场调解，责令商家已为李女士延续摄影服务。
数据：预付式消费类商品及服务咨询、投诉：495件，同比增23.4%，占比7.7%。其中消费咨询379件、投诉116件。
主要问题：一是商家无故失联；二是商家擅自变更服务条款，如商家单方变更法人及服务时限等；三是商家不履行法定服务义务，如消费场所存在温度低、配套设施不到位等问题。
热点2：专业技术类
买辅导学习机器人只会“读故事”
案例：吴先生3月25日购买了小帅品牌机器人，商家宣称“可以辅导孩子从小学到高中的课程”，收货后发现只是故事诵读机，吴先生认为涉嫌虚假宣传，要求核查并协调退货。经南岗区市场监督管理局核查，已责令商家退货。
数据：摄影、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报：391件，同比增60.9%，占比6.1%。其中咨询362件、投诉24件、举报5件。
主要问题：一是商家涉嫌虚假宣传，如广告宣传商品功能与实际不符；二是商家存在无照经营行为；三是商家涉嫌强制交易行为；四是商家无法正常履行售后服务行为。
热点3：家居用品类
买六千多元新沙发刚到货就开裂
案例：郑女士3月15日在呼兰区三道街39号美庭家具城买了套价值为6426元的沙发，4月13日收货时发现沙发开裂、掉漆、划伤等，要求协调退换。经呼兰区市场监督管理局调解，责令商家为消费者修理家具。
数据：家居用品类消费咨询、投诉、举报：324件，同比增长10.8%，占比5.1%。其中消费咨询221件、投诉96件、举报7件。
主要问题：一是家居用品存在开裂变形、外观受损、异味严重等问题；二是商品颜色、数量、尺寸、材质与实际约定不符等问题。
热点4：服装鞋帽类
刚买的品牌T恤洗一次就起球
案例：陈先生3月20日在地段街95号华燕奥特莱斯商场三楼杰斯凯莱专柜买了件400元的杰斯凯莱品牌T恤，清洗一次后T恤破损、起球，要求协调退换。经道里区市场监督管理局调解，商家为消费者更换T恤。
数据：服装鞋帽类消费咨询、投诉、举报：283件，同比下降20.9%，占比4.4%。其中消费咨询234件、投诉42件、举报7件。
主要问题：一是服装存在开线、开裂、起球、掉毛、异味、配件脱落等问题；二是商家不履行“三包”义务；三是商家涉嫌违反《广告法》，如网上宣传时使用绝对化用语；四是商家涉嫌违价行为。
热点5：交通工具类
花45万买奔驰刹车片、空调失效
案例：周先生去年9月在城乡路443号哈尔滨之星汽车销售有限公司购买了一台价格为45万元的奔驰品牌汽车，行驶中汽车存在刹车片、空调功能失效等问题，要求协调维修。经道里区市场监督管理局调解，责令商家免费维修。
数据：交通工具类消费咨询、投诉、举报：281件，同比下降20.9%，占比4.4%。其中消费咨询224件、投诉48件、举报9件。
主要问题：一是家轿存在轮毂和球笼等部件失灵、发动机异响等问题；二是商家存在强制交易行为海尔冰箱不制冷，如强制收取消费者保险抵押金；三是商家不履行“三包”义务。
热点6：家用电器类
新买的海尔冰箱使用中不制冷
案例：李女士3月18日在西大直街506号正阳家电商场买了台5200元的海尔冰箱，使用中冰箱存在不制冷等问题，要求协调退货。经南岗区市场监督管理局调解海尔冰箱不制冷，商家同意退货。
数据：家电消费咨询、投诉、举报：167件，同比下降45.6%，占比2.6%。其中消费咨询131件、投诉34件、举报2件。
主要问题：一是家用电器主板、压缩机等部件存在性能故障；二是商家不履行约定，如未按约定时间送货；三是商家涉嫌违价行为，如标价与实际销售价格不符。
生活报记者 陈明菲
